遇到知网查重系统出现问题时，首先要检查网络连接是否正常，确保能够正常访问知网官网。其次，可以尝试清除浏览器缓存和cookie，重新登录查重系统。如果问题依然存在，可以联系知网客服进行咨询和求助。同时，也可以尝试使用其他浏览器或设备进行操作，看是否能够解决问题。

另外，有时知网查重系统出现问题可能是系统本身在维护或升级，这时只能耐心等待系统恢复正常。此外，也可以尝试在知网官网查找相关的系统故障解决方案，或者查看用户使用手册是否有相关的故障排除方法。如果以上方法都无法解决问题，建议及时向知网官方反馈问题，以便他们尽快处理和修复系统故障。